Handi team gồm có 3 thành viên và với mỗi thành viên trong team sẽ có những vai trò nhất định để cùng đóng góp và hoàn thành dự án như sau:
Sophie : UX - UI Design (leader)
Nhật : (Thu thập thông tin người dùng, wireframe, prototype)
Long: (Thu thập thông tin người dùng, wireframe)
Sơ lược tổng quan về các đối tượng nghiên cứu gồm có:
Nhu cầu người dùng
Sản phẩm thủ công mỹ nghệ và phân biệt sản phẩm thủ công mỹ nghệ
Thị trường thủ công mỹ nghệ
Sau khi nghiên cứu sơ bộ tổng quan về nhu cầu người dùng, sản phẩm thủ công mỹ nghệ, thị trường thủ công mỹ nghệ có thể nhận thấy rằng có khá nhiều cơ hội để nghiên cứu sâu nhu cầu người dùng về việc tìm mua sản phẩm thủ công mỹ nghệ và cho ra một sản phẩm tốt hơn đem đến cho người dùng.
Dùng quy trình Design thinking
Phỏng vấn người dùng
Empathy map
personas
Problem statement: “ Vân là một người yêu nghệ thuật cần mua những sản phẩm thủ công mỹ nghệ chất lượng, uy tín tặng người thân bạn bè và phục vụ nhu cầu sở thích cá nhân. Vì Vân không biết nhiều cửa hàng bán và ít có thời gian ra cửa hàng, để tiết kiệm thời gian và có nhiều lựa chọn để tìm kiếm thông tin sản phẩm hơn Vân lựa chọn hình thức mua Online.”
Value proposition (giá trị cam kết đem lại cho users) : “Với việc sử dụng sản phẩm của chúng tôi Vân có thể dễ dàng trải nghiệm lựa chọn và nhanh chóng tìm được những sản phẩm chất lượng mà mình cần để tối ưu hóa thời gian của mình.” Chất lượng - Dịch vụ - Trải nghiệm.
Sau khi thiết lập CJM cho nhóm user gruop "quan tâm đến chất lượng, uy tín, tiết kiệm thời gian" thì nhận thấy rằng nếu ta giải quyết các pain point của user ở các giai đoạn awareness, consideration, và acquistion thì emotion của user ở giai đoạn usage và loyalty sẽ được cải thiện. Nên team đã đưa ra quyết định giải quyết các vấn đề ở giai đoạn đó.
Từ How might we & crazy eight Team chọn lọc ra các ý tưởng khả thi và cạnh tranh để có thể đưa vào xây dựng website Handicraft.
Công nghệ AR (Agumented Reality): là công nghệ thực tế ảo tăng cường. Là sự kết hợp giữa thực tế và vật thể ảo tạo bởi máy tính.
AR trải nghiệm sản phẩm:
+ Những ứng dụng này thường là thông qua nhận diện một sản phẩm, đồ vật từ đó hiển thị thêm thông tin hoặc thay thế bằng những lựa chọn khác.
Nó giúp người dùng tiếp cận thông tin, nắm bắt thông tin nhanh hơn, tiện hơn, hiểu về sản phẩm sâu hơn và trải nghiệm sản phẩm tốt hơn.
+ Không cần phải trưng bày nhiều sản phẩm mà từ thiết bị thông minh như điện thoại người dùng có thể xem được sản phẩm và có thể lựa chọn về màu sắc, kiểu dáng phù hợp với sở thích của mình, lựa chọn này sẽ được hiển thị đè lên sản phẩm thật. Từ đó người dùng sẽ có quyết định mua hàng nhanh hơn.
Đối thủ cạnh tranh trực tiếp ( Vietcraft và mỹ nghệ việt)
+ Nhìn chung 2 đối thủ cạnh tranh trực tiếp về sản phẩm có những điểm yếu tương đối giống nhau:
+ Về sự trải nghiệm người dùng chưa thật sự tối ưu (các tính năng cơ bản của 1 sàn thương mại cần có như luồng đăng kí/ đăng nhập, thanh toán, theo dõi đơn hàng, search vẫn còn gặp khá nhiều lỗi khiến trải nghiệm của khách hàng không tốt)
+ Về giao diện chưa thu hút người dùng ngay từ lần đầu tìm thấy website (tương phản chữ và hình kém, Tỉ lệ màu sắc và các thành phần chính phụ chưa cân đối gây mất tập trung người dùng).
+ Nhận thấy đây là cơ hội để Team tạo ra 1 sản phẩm mới có thể khắc phục được nhược điểm trên.
Đối thủ cạnh tranh gián tiếp (shopee)
+ Do là sàn thương mại lớn, tập trung quá nhiều sản phẩm nên sẽ có những yếu điểm sau:
Sản phẩm thủ công mỹ nghệ còn khá ít, chưa đa dạng
Định nghĩa sai về sản phẩm thủ công mỹ nghệ (lẫn lộn giữa sản phẩm handmade và sản phẩm TCMN).
+ Nhận thấy là cơ hội để team xây dựng 1 website thương mại chuyên biệt về thủ công mỹ nghệ đa dạng sản phẩm chất lượng hơn với AR
Sau khi nghiên cứu phân tích (sản phẩm TCMN, nhu cầu User, đối thủ cạnh tranh) thì Team tổng hợp lại quyết định đưa ra giải pháp là xây dựng web site thương mại Thủ Công Mỹ Nghệ với:
+ Cải thiện và làm tốt hơn những tính năng mà đối thủ cạnh tranh trực tiếp chưa làm tốt.
+ Đưa vào thêm 1 số tính năng mới giúp người dùng trải nghiệm mua sắm tốt hơn
+ Phát triển website với 3 giai đoạn chính:
Tính năng mua sắm sản phẩm thủ công mỹ nghệ trên trang web của chúng tôi sẽ:
+ Cho phép người dùng dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm đa dạng, chất lượng hơn cùng việc trải nghiệm mua sắm bằng AR.
+ Điều này sẽ ảnh hưởng đến:
Quyết định của khách hàng sẽ có tiếp tục mua sản phẩm thủ công mỹ nghệ tại website không. (Vì với sự lựa chọn đa dạng, dễ dàng tìm kiếm và có cái nhìn trực quan hơn với công nghệ AR giúp cho khách hàng cảm thấy yên tâm và tin tưởng hơn.)
+ Chúng tôi đo lường hiệu quả bằng cách:
Theo dõi số lượng khách hàng truy cập website & thời gian gắn bó của khách hàng với website.
